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In diesem Abschnitt möchten wir Ihnen gerne nahelegen, wie wichtig der Kundensupport in einem Online Casino aus Kundensicht ist bzw. sein sollte. Zunächst nennen wir Ihnen einmal die wichtigsten Punkte, auf die der größte Wert gelegt werden sollte. Am allerwichtigsten für uns ist, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, den Kundensupport zu kontaktieren, mindestens eine davon sollte mich umgehend mit einem Mitarbeiter des Online Casinos verbinden. Dies ist zum einen per Telefon möglich, zum anderen per Live Chat oder gar per Video Chat.

Weiterhin sollte der Support für den Kunden 24/7, sprich rund um die Uhr erreichbar sein. Wenn Sie beispielsweise am späten Abend ein Problem mit einem Echtgeld Automatenspiel oder gar einer Ein- oder Auszahlung haben sollten, möchten Sie in der Regel ja nicht bis zum nächsten Morgen warten, um das Problem beheben zu können. Es ist ebenfalls wichtig, dass der Chat auch auf den Smartphone Apps problemlos funktioniert. Zum einen auf der Android App, welche Sie über den Google Play Store herunterladen können, zum anderen auch auf der Casino App für das iPhone, welches Sie über den Appstore herunterladen können.

Denn auch mobil können diverse Probleme entstehen, welche dann umgehend geklärt werden müssen. Sehr wichtig ist auch ein netter Umgang auf der deutschen Sprache des Kundendienstmitarbeiters mit Ihnen und auch das dieser sich mit seinem Produkt auskennt. Denn egal worum es geht, ob um Ein- oder Auszahlungen, Probleme mit einem Casino Spiel oder auch die Dokumentenverifizierung.

Der Mitarbeiter muss Ihnen in jedem Fall weiterhelfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für ein mögliches Problem finden können. Sollte es nur einen Kundenservice per Email geben kann es zu sehr langen Wartezeiten, teilweise sogar 2-5 Werktage, kommen, welche aus Kundensicht im Falle eines Problem, deutlich zu lange sind und einem den Spielspaß nehmen können.

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